Trocas e Devoluções
Na CHAVENA, queremos garantir a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Trocas
Se o produto recebido não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca.
Após a solicitação, enviaremos um e-mail com a etiqueta de envio para a devolução do item.
Condições para a troca:
✔ A embalagem do chá não pode estar aberta.
✔ O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
✔ Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios.
Assim que o produto for recebido e conferido, você poderá escolher um novo item em nosso site. O frete do novo envio será por nossa conta.
Devoluções
Se deseja devolver um produto e solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a solicitação, enviaremos um e-mail com a etiqueta de envio para a devolução do item.
Condições para a devolução:
✔ A embalagem do chá não pode estar aberta.
✔ O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
✔ Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios.
Reembolso
Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 3 dias úteis:
🔹 Pagamentos via boleto ou depósito – O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
🔹 Pagamentos via cartão de crédito – O estorno será solicitado à operadora do cartão (dependendo do vencimento da fatura, o valor pode aparecer na fatura do mês seguinte).
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar! 😊